Si desea hablar con nosotros, póngase en contacto con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarle en info@merbeli.com.
Cuando usamos palabras o frases en mayúsculas en estos Términos de servicio, tienen los siguientes significados:
"Cita" significa cualquier reserva de cita para uno o más servicios de un Centro realizada a través de la Plataforma Merbeli, incluidas las actualizadas, reprogramadas o canceladas;
"Política de cancelación" se refiere a una política que se incluye en los Términos de venta del Centro de una Cita mediante la cual un Centro puede cobrarle (a través de los Servicios de pago del Centro) una determinada tarifa por una Cita cancelada, que puede ser de hasta el 100 % del valor;
"Cliente" y "usted" significa usted, el usuario de los Servicios de Merbeli o el comprador de cualquier Servicio de Centro;
"Confirmación" significa una confirmación por escrito que le proporcionamos con respecto a una Cita o Pedido, por correo electrónico o la Plataforma Merbeli;
"Política de depósito" se refiere a una política que se incluye en los Términos de venta de los Centros mediante los cuales un Centro puede solicitar que usted (a través de los Servicios de Pago de Merbeli) compre un crédito en el momento en que realiza dicha Cita;
"Cuenta Merbeli" significa una cuenta que usted crea en la Plataforma Merbeli, que contiene información como su nombre, historial de citas y pedidos, e información de contacto;
"Servicios de citas de Merbeli" se refiere a todos los servicios de reserva de citas, incluida la creación, actualización, reprogramación y cancelación de citas, proporcionados a través de la Plataforma Merbeli;
"Servicios de pago de Merbeli" hace referencia al servicio de pago en línea y en la aplicación disponible para Centros seleccionados en la Plataforma de Merbeli;
"Plataforma Merbeli" significa, en conjunto: (a) el sitio web merbeli.com, accesible a través de cualquier navegador web (nuestro "Sitio"), (b) nuestra aplicación móvil publicada en Apple Store y Google Play Store y descargada e instalada por usted en su dispositivo (nuestra "Aplicación"), y (c) la interfaz web de propiedad y proporcionada por Merbeli, que un Centro puede incorporar en su propio sitio web o canales de redes sociales (el "Merbeli Widget");
"Servicios de Merbeli" hace referencia a toda la información, las recomendaciones y/o los servicios que le proporciona Merbeli a través de su uso de la Plataforma Merbeli, incluida la Plataforma Merbeli, los Servicios de citas de Merbeli y los Servicios de pago de Merbeli, y los Perfiles de centros;
"Política de ausencia" se refiere a una política que se incluye en los Términos de venta de una cita mediante los cuales un centro puede cobrarle (a través de los Servicios de pago de Merbeli) una determinada tarifa por no presentarse en el lugar en el tiempo indicado en la Cita, que podrá ser hasta el 100% del valor de la Cita;
"Pedido" significa cualquier pedido de productos ("Productos") de un Centro a través de su tienda en la Plataforma Merbeli;
"Contrato de Centro" se refiere a cualquier contrato entre usted y el centro correspondiente para sus servicios que reserve a través de la Plataforma Merbeli, incluidos los Términos de Venta de Centros (tal como se le proporcionó antes de confirmar su Cita/Pedido);
“Crédito de Centro” significa un crédito que el Cliente compra a través de los Servicios de Merbeli con el fin de proporcionar un prepago a un Centro con respecto a un Servicio de Centro.
"Perfil del Centro" significa la(s) página(s) web de un Centro en la Plataforma Merbeli, que puede incluir información sobre sus servicios del Centro y, si corresponde, su tienda del Centro;
"Servicios del Centro" se refiere a cualquier producto, bien y/o servicio de un Centro ofrecido para su compra o reserva en la Plataforma Merbeli, incluido el cumplimiento de cualquier Cita, Cupón o Pedido;
"Términos de venta del Centro" hace referencia a la fecha, la hora, el precio, los Servicios del Centro, el descuento, la ubicación y cualquier otra información o términos y condiciones (incluida cualquier Política de depósito, Política de cancelación, Política de ausencia o una política de devolución y reembolso) proporcionada a través de la Plataforma Merbeli en el momento en que el Cliente realiza una Cita.
"Cupón del Centro" hace referencia a un cupón (con los detalles de una oferta de Centro y un código de seguridad único) emitido por el Centro a través de la Plataforma Merbeli que, cuando se presenta al Centro correspondiente en forma física o electrónica, da derecho al titular del cupón a recibir el Oferta de Centro del Centro, sujeta a cualquier Contrato de Centro.
"Centro" significa un tercero proveedor de bienes y servicios, que ofrece a la venta en la Plataforma Merbeli;
"Servicio de Pago en el Centro" significa cuando se realiza una Cita/Pedido en la Plataforma Merbeli pero el pago se realiza en las instalaciones del Centro (y no en línea utilizando los Servicios de Pago Merbeli);
"Procesador de pagos" se refiere a los procesadores de pagos de terceros que respaldan a Merbeli con la prestación de los Servicios de pago de Merbeli;
Merbeli ofrece una forma de conectarlo con los Centros de Estética, que ofrecen una gama de productos y servicios relacionados a belleza y bienestar. La Plataforma Merbeli le permite realizar una Cita para un Servicio del Centro, un Pedido de un Producto de un Centro y pagar directamente sus Servicios y Pedidos. Merbeli no opera ningún Centro, no proporciona ningún Servicio de Centros de Estética ni cumple con ningún Pedido de Productos.
Al utilizar los Servicios de Merbeli, usted celebra un contrato con Merbeli en virtud de estos Términos de servicio. Sin embargo, su contrato por los Servicios del Centro es solo entre usted y el Centro.
Merbeli actúa únicamente como intermediario entre usted y los Centros, lo que incluye actuar como agente de cada Centro para concertar y concluir su Cita/Pedido.
Cuando paga una Cita/Pedido en la Plataforma Merbeli, recibimos el pago como agente comercial en nombre del Centro correspondiente y esto libera su deuda con el Centro por esa Cita/Pedido. Esto no aplica para ningún Servicio de Pago en Tienda.
Si utiliza la Plataforma Merbeli para reservar o pedir cualquier Servicio o Producto del Centro, también celebra un Contrato con el Centro correspondiente, incluidos los Términos de Venta del Centro.
La prestación de los Servicios del Centro por parte de los Centros y el cumplimiento de cualquier Cita/Pedido están sujetos al Contrato del Centro. Merbeli no es parte del mismo.
Nuestros Centros están obligados a proporcionar los Servicios del Centro tal como se establece en el Contrato del Centro correspondiente (incluidos los Términos de Venta del Centro).
Exigimos a nuestros Centros que se aseguren de que toda la información proporcionada por ellos para la Plataforma Merbeli sea precisa, completa y no engañosa de ninguna manera. No obstante, no podemos verificar la información que nos proporcionan los Centros. Es responsabilidad de cada Centro asegurarse de que todos los Servicios del Centro enumerados en la Plataforma Merbeli estén disponibles y descritos con precisión. Las descripciones y/o imágenes de los Servicios del Centro en la Plataforma Merbeli son solo para fines ilustrativos, y los Servicios del Centro reales pueden variar de esas descripciones y/o imágenes.
Si usted es un consumidor, tiene derechos legales en relación con los servicios que no se realizan con el cuidado y la habilidad razonables o que no se corresponden con la descripción. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano local o en la oficina de normas comerciales. Nada en estos Términos de servicio afectará estos derechos legales.
Para realizar cualquier Cita/Pedido a través de la Plataforma Merbeli, puede registrarse como invitado o puede crear una Cuenta Merbeli registrándose en Merbeli y proporcionando cierta información, incluido su nombre, número de teléfono móvil y forma de pago, información y cualquier contraseña que establezca.
Debe proporcionar información precisa y completa a Merbeli, y mantener esta información actualizada a través de la Plataforma. Merbeli puede verificar la información que usted proporciona y puede rechazar el uso de los Servicios o la Plataforma de Merbeli sin proporcionar razones.
Para aprovechar al máximo el uso de Merbeli, puede
Es su responsabilidad (o la de la persona que recibe los Servicios del Centro) comunicar con anticipación cualquier condición médica o relacionada con la salud y/o necesidades especiales al Centro que puedan afectar o verse afectados por cualquier Servicio del Centro (por ejemplo, sin limitación, alergia información y asuntos de salud). Esto incluye verificar, antes de comprar cualquier Producto, que sea adecuado para usted y solicitar más información al Centro que vende el Producto si es necesario.
Si usted (o el destinatario correspondiente de los Servicios del Centro) no divulga dicha información al Centro correspondiente, o no verifica la idoneidad de un Producto (incluida la verificación con el Centro correspondiente), ni el Merbeli ni el Centro correspondiente serán responsables de usted (o el destinatario de los Servicios del Centro) por cualquier lesión, pérdida o daño resultante de los Servicios del Centro que podría haberse evitado razonablemente si usted (o el destinatario de los Servicios del Centro) hubiera divulgado (o verificado o solicitado) esa información antes a recibir los Servicios del Centro.
En relación con su uso de los Servicios de Merbeli, Merbeli puede enviarle mensajes de servicio electrónicos. Estos mensajes electrónicos pueden enviarse por varios motivos, incluso por motivos de seguridad (p. ej., verificar que su teléfono inteligente esté conectado al número de teléfono que ingresó al registrarse) y cuestiones relacionadas con una Cita/Pedido que realizó (p. ej., si el Centro actualiza una Cita, o está agotado de un artículo que ordenó, es posible que se le notifique por mensaje de texto).
Usted acepta recibir mensajes de texto automatizados de Merbeli y sus Centros al número de teléfono que proporcionó al registrarse en el servicio. Además, acepta que estos mensajes pueden incluir contenido promocional, así como información sobre su cuenta y Cita/Pedido. Su acuerdo para recibir textos promocionales no es una condición para usar el servicio.
Para obtener información sobre cómo usamos su información personal y sobre los mensajes promocionales y de marketing, consulte nuestra Política de privacidad.
La Plataforma Merbeli le permite seleccionar qué Servicios del Centro le gustaría recibir y hacer una Cita/Pedido para ese Servicio del Centro. Puede verificar y corregir cualquier error antes de confirmar su Cita/Pedido. Le divulgaremos los Términos de venta del Centro (incluida cualquier Política de depósito, Política de cancelación o Política de ausencia) antes de su confirmación. Lea y verifique todos los detalles de su Cita/Pedido y los Términos de venta del Centro aplicables antes de confirmar su Cita/Pedido.
Cuando realice una Cita/Pedido, nosotros (como agente comercial del Centro) enviaremos su solicitud al Centro, y el Contrato del Centro se formalizará cuando le enviemos una Confirmación. Todos los Servicios del Centro que se muestran en la Plataforma Merbeli están sujetos a disponibilidad. Podemos aceptar o rechazar cada Cita/Pedido en nombre del Centro. Su Confirmación es su recibo de Merbeli, y se enviará por correo electrónico o SMS a la información de contacto provista en su Cuenta de Merbeli, al confirmar una Cita/Pedido. Si necesita un comprobante fiscal, debe comunicarse directamente con el Centro.
Cuando haga una cita, deberá llegar al lugar de trabajo del Centro para recibir los Servicios del Centro. El lugar de negocios se indicará en los Términos de Venta del Centro.
Los Centros pueden emitir Cupones que se pueden usar para los Servicios del Centro, o nuestros Centros pueden permitirle comprar Cupones para usarlos posteriormente contra sus servicios. Los Cupones emitidos quedan a discreción del Centro.
Si compra un Cupón esto está sujeto a los Términos de venta del Centro que se le proporcionaron en el momento de la compra. La provisión y el canje de Vales del Centro por parte de los Centros están sujetos al Contrato del Centro (incluidos los Términos de Venta del Centro). Merbeli no es parte del Contrato del Centro que tiene con el Centro, y no es responsable de los Vales del Centro. A menos que los términos de la oferta establezcan un período fijo o mínimo durante el cual estará disponible una oferta, se puede retirar en cualquier momento, a menos que ya haya realizado un pedido para una Cita/Pedido basado en la oferta y le hayamos enviado un aviso de confirmación.
Los precios y cualquier cargo por envío o procesamiento de cualquier Cita/Pedido serán los cotizados en la Plataforma Merbeli.
El precio final que paga por una Cita puede ajustarse para reflejar cualquier bien o servicio adicional que compre del Centro al momento de recibir los Servicios del Centro.
Los Centros también pueden ofrecer descuentos que se verían reflejados en el monto final a pagar.
Es posible que desee dar una propina al Centro para su cita. Se le dará esta opción a través de una notificación en la Plataforma Merbeli después de su cita. Las propinas se suman al precio de compra que paga por la cita en sí y quedan a su entera discreción. Merbeli cobrará el pago en nombre del Centro, como su agente de cobro limitado, y el pago de las propinas se considerará un pago directo de usted al Centro. Compartiremos su nombre con el Centro cuando les notifiquemos el dato. Sujeto a las tarifas de procesamiento de pagos, el Centro recibirá el 100% de cualquier pago (propina) que elija realizar.
Usted acepta que proporcionará a Merbeli un método de pago válido y que pagará por todos los Servicios del Centro que compre en el Centro. Puede pagar Citas y Pedidos a través de los Servicios de Pago de Merbeli o directamente con el Centro como un Servicio de Pago en la Tienda.
Si elige utilizar los Servicios de pago de Merbeli, Merbeli le cobrará en nombre del Centro (como su agente comercial) el monto total de su Cita/Pedido (incluidos los impuestos aplicables y las tarifas adicionales). Para completar los Servicios de pago de Merbeli, utilizamos el método de pago que nos proporciona y en la moneda indicada en la Confirmación. Los costos de conversión de moneda u otros cargos incurridos por usted correrán por su cuenta además del pago que nos haya hecho. Cuando Merbeli reciba su pago por los Servicios del Centro, este cancelará su deuda con el Centro correspondiente para la Cita/Orden correspondiente.
Es posible que tenga la opción de seleccionar ciertas citas/pedidos como un servicio de pago en la tienda. Esto significa que usted puede hacer una Cita/Pedido sin usar los Servicios de Pago de Merbeli, y luego pagar directamente al Centro por los Servicios del Centro con efectivo, tarjeta de crédito u otro instrumento de pago aceptado por el Centro. Esta opción solo aparecerá para los Centros que habilitan los Servicios de pago en la tienda y es posible que no aparezca para algunos Centros.
Merbeli utiliza un procesador de pagos de terceros (el "Procesador de pagos") para vincular la tarjeta de pago que proporciona a la Plataforma Merbeli. El procesamiento de pagos o créditos, según corresponda, en relación con su uso de la Plataforma Merbeli estará sujeto a las políticas de privacidad, términos y condiciones y otros términos de nuestros Procesadores de Pago y el emisor de su tarjeta de crédito (además de estos Términos de Servicio). Merbeli toma las precauciones razonables para garantizar que los Servicios de pago de Merbeli estén disponibles y funcionando en todo momento, pero no puede garantizar un acceso continuo, ininterrumpido o seguro a los Servicios de pago de Merbeli, ni podemos garantizar que la instalación esté libre de virus o errores.
Merbeli no es responsable de ningún error del Procesador de pagos. El acceso al Procesamiento de pagos puede estar ocasionalmente restringido para permitir reparaciones, mantenimiento o la introducción de nuevas instalaciones o servicios. Intentaremos proporcionar un aviso razonable de cualquier interrupción programada y haremos todo lo posible para restaurar las instalaciones tan pronto como sea razonablemente posible.
El Centro es el único responsable de cualquier impuesto indirecto (por ejemplo, impuesto sobre las ventas, IVA, GST o impuesto sobre servicios) sobre el valor total de una Cita/Pedido, más cualquier ajuste por bienes o servicios adicionales vendidos o descuentos aplicados, cuando corresponda.
Aparte del IVA u otros impuestos sobre las ventas aplicables que están incluidos en el precio que se muestra en la Plataforma Merbeli, Merbeli no le cobra impuestos sobre los Pedidos, ya que los Servicios del Centro son proporcionados por el Centro, no por Merbeli. Si realiza un pedido a través de la Plataforma Merbeli, le proporcionaremos una factura de impuestos a través de la Plataforma Merbeli. Si realiza un pedido directamente a través de un Centro, el Centro proporcionará una factura de impuestos a pedido.
Agregamos impuestos a todos los Productos en un Pedido y aplicamos el impuesto de Producto más alto aplicable para el envío, cuando corresponda (es decir, si los Productos dentro de un Pedido tienen tasas impositivas diferentes, la tasa impositiva más alta se aplicará a todos los Productos en ese Pedido).
Si desea reprogramar su Cita (por ejemplo, hora/fecha) en su totalidad o en parte después de haber recibido una Confirmación, puede hacerlo a través de la Plataforma Merbeli o comunicándose directamente con el Centro correspondiente.
Solo puede reprogramar su Cita si su Cita no se debe realizar dentro de un período de tiempo (por ejemplo, 24 o 48 horas) determinado por el Centro y establecido en los Términos de venta del Centro. El intervalo entre el momento en que puede reprogramar su Cita y la hora de inicio de su Cita programada será determinado de forma independiente por cada Centro y se le informará al momento de hacer su Cita. Debe revisar y comprender la Política de Cancelación antes de confirmar su cita en la Plataforma Merbeli. Tenga en cuenta que su capacidad para reprogramar su Cita estará sujeta a la disponibilidad del Centro durante el tiempo que desee reprogramar.
Además de sus otros derechos legales, en determinadas circunstancias puede tener derecho a cancelar un Contrato del Centro, tal como se establece en esta sección de los Términos de servicio.
Merbeli se reserva el derecho de restringir parcial o totalmente su acceso a los Servicios de Merbeli o a la Plataforma de Merbeli cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
Además (ya que los Servicios son vendidos por nuestros Centros y no por Merbeli), nuestros Centros pueden imponer restricciones adicionales sobre quién puede comprar y reservar los Servicios del Centro que ofrecen. En particular, un Centro puede:
Estas restricciones están determinadas únicamente por los Centros, y no podemos brindarle acceso a estos Servicios del Centro.
No somos responsables ante usted por la prestación o no prestación de los Servicios y/o Productos del Centro. El Centro es responsable del cumplimiento de todos los Servicios y Productos ofrecidos por el mismo.
Usted acepta indemnizar y liberar a Merbeli (y sus subsidiarias, agentes, licenciantes, gerentes y otras compañías afiliadas, y sus empleados, contratistas, agentes, funcionarios y directores), de y contra todos y cada uno de los reclamos, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos o deudas y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios y costos de abogados) que surjan de o estén relacionados con:
Puede rescindir su uso de los servicios de Merbeli en cualquier momento cerrando su Cuenta de Merbeli a través de la Plataforma Merbeli (siguiendo las instrucciones en la Plataforma Merbeli) y, si ha utilizado la Aplicación, eliminando la Aplicación instalada en su dispositivo. .
Merbeli puede rescindir su uso de los Servicios de Merbeli en cualquier momento sin previo aviso y con efecto inmediato (al deshabilitar su uso de la Plataforma Merbeli) por cualquier motivo, incluido, si usted: viola o infringe cualquier término de estos Términos de servicio , o en opinión de Merbeli, hacer un mal uso de la Plataforma Merbeli.
El uso de la Plataforma Merbeli por parte de los Clientes es gratuito. Merbeli se reserva el derecho de introducir una tarifa por el uso de la Plataforma Merbeli. Si Merbeli decide introducir dicha tarifa, Merbeli le informará con anticipación y le permitirá continuar o dejar de usar los servicios de Merbeli.
La tarifa de uso de la Plataforma Merbeli por parte de los Centros es indicado al momento de crearse una cuenta en la plataforma. Si Merbeli decide modificar dicha tarifa, Merbeli le informará con anticipación y le permitirá continuar o dejar de usar los servicios de Merbeli.
Estos Términos de servicio se actualizaron por última vez el 19 de mayo de 2022.
Es posible que actualicemos estos Términos de servicio de vez en cuando y publicaremos cualquier cambio en esta página. Merbeli puede modificar o reemplazar cualquiera de estos Términos de servicio, o cambiar, suspender o discontinuar los Servicios de Merbeli (incluyendo, entre otros, la disponibilidad de cualquier característica, base de datos o contenido) en cualquier momento.
Le notificaremos publicando un aviso en la Plataforma Merbeli, o enviándole un aviso a través de la Plataforma Merbeli, su cuenta Merbeli o por correo electrónico. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico o ventanas emergentes en el sitio web dentro de nuestra Plataforma.
Su uso continuado de la Plataforma Merbeli después de la publicación de los cambios significará que acepta y está de acuerdo con los cambios. Siempre que cumpla con estos Términos de servicio, Merbeli le otorga un privilegio personal, no exclusivo, intransferible y limitado para ingresar y utilizar la Plataforma.
Merbeli también puede imponer límites a ciertas características y servicios o restringir su acceso a partes o todos los Servicios de Merbeli sin previo aviso ni responsabilidad. Dicha modificación no se aplicará a ninguna Reserva/Pedido ya realizado.
Nos preocupamos por su experiencia y queremos asegurarnos de mantener los estándares más altos posibles.
Si tiene algún comentario, alguna pregunta con respecto a la Plataforma Merbeli, o desea presentar una queja sobre uno de nuestros Centros o sus Servicios del Centro, por favor:hable usted mismo con el Centro para tratar de resolver el problema; deje una reseña y/o calificación honesta para el Centro en la Plataforma Merbeli para reflejar su experiencia; o envíenos un correo electrónico a info@merbeli.com
Si se comunica con nosotros en info@merbeli.com, podemos comunicarnos con el Centro para intentar resolver el problema. Si no podemos resolver el problema después de contactar con el Centro, y si consideramos que es justo en todas las circunstancias, podemos, a nuestra entera discreción y siempre como último recurso, optar por reembolsarle el importe del disputado/quejado sobre la cantidad. Estos reembolsos serán procesados a través de los Servicios de Pago de Merbeli.
Si bien tomamos muy en serio todas las quejas sobre nuestros Centros y siempre haremos todo lo posible para ayudar a resolverlas, no somos responsables ante usted por los Servicios del Centro y no tenemos la obligación de proporcionarle un reembolso o cualquier otra recompensa si usted no están satisfechos con los Servicios del Centro.